Les fêtes approchent et vos clients commandent déjà. Une astuce toute simple peut faire grimper le montant de chaque vente, sans publicité ni nouveau client : proposer un deuxième article à prix réduit au moment où le client va payer.
Pourquoi ça marche au moment du paiement
Quand le client s’apprête à payer, sa décision est déjà prise. Il a confiance en vous et il est prêt à sortir son argent. Ajouter un article à ce moment-là lui demande beaucoup moins d’effort que de revenir plus tard pour un nouvel achat.
C’est le principe du « vous voulez des frites avec ça ? » des fast-foods. La différence, c’est que la réduction sur le deuxième article donne au client une vraie raison de dire oui tout de suite.
Sur WhatsApp, c’est encore plus efficace qu’en boutique
Beaucoup de commerces au Cameroun vendent déjà par WhatsApp. C’est le canal idéal pour cette astuce :
- Le client a déjà son téléphone en main. Il n’a rien à chercher ni à se déplacer.
- Il voit l’offre tout de suite. Votre message arrive dans la conversation en cours, entre la commande et le paiement.
- Dire oui prend un message. Un simple « ok » ou « je prends » suffit.
Le message à envoyer
Voici un exemple qui fonctionne bien :
« Vous prenez souvent les deux ensemble. Je vous fais moins 15 % sur le deuxième si vous le prenez maintenant. »
Il est court, il part d’une habitude du client et il fixe une limite dans le temps : « maintenant ». Adaptez-le à votre activité :
- Boutique de vêtements : « Ce pantalon va très bien avec la chemise que vous avez choisie. Je vous le fais à moins 15 % si vous le prenez aujourd’hui. »
- Cosmétiques : « Le lait de corps de la même gamme complète bien votre crème. Moins 15 % si je l’ajoute à votre commande. »
- Restauration : « Je vous ajoute une deuxième boisson à moins 15 % pour accompagner le plat ? »
- Coffrets cadeaux : « Beaucoup de clients en prennent un deuxième pour offrir. Le second est à moins 15 % jusqu’à ce soir. »
Quatre règles pour que ça marche
- Proposez un article lié. Il doit compléter le premier achat, pas sortir de nulle part.
- Une seule proposition. Trois offres d’un coup fatiguent le client et font hésiter.
- Une réduction claire. « Moins 15 % » ou « 2 000 F de moins » se comprend en une seconde.
- Vérifiez votre marge. Calculez à l’avance la réduction que vous pouvez accorder sans vendre à perte.
Ce qu’il faut éviter
N’insistez pas si le client dit non. Un refus poli ne doit pas changer la suite de la conversation : confirmez sa commande normalement et remerciez-le. Un client qui se sent forcé ne revient pas, alors qu’un client bien servi reviendra pour les fêtes suivantes.
À vous de jouer cette semaine
Essayez sur votre prochaine commande. Choisissez à l’avance l’article à proposer et la réduction, copiez le message ci-dessus et notez combien de clients disent oui sur une semaine. Vous saurez vite si vous devez garder la formule pour toute la période des fêtes.
Vous voulez aller plus loin, avec des messages automatiques sur WhatsApp ou une boutique en ligne qui propose l’article complémentaire toute seule ? Écrivez-nous sur WhatsApp, le premier échange est gratuit.
