Vous êtes sur le point de confier votre site, votre publicité ou vos réseaux sociaux à une agence. Le devis semble correct, le commercial est convaincant. Avant de signer, prenez le temps de poser quelques questions précises.
Les réponses vous diront beaucoup plus que la plaquette commerciale. Une bonne agence y répond facilement. Une réponse floue doit vous alerter.
Voici les cinq questions que nous recommandons de poser, y compris à nous.
1. Qu’allez-vous livrer exactement, et quand ?
Une promesse comme « améliorer votre visibilité » ne se mesure pas. Demandez la liste précise des livrables : nombre de pages, nombre de publications par mois, nombre de campagnes, rapports.
Demandez aussi un calendrier avec des étapes datées. Qui fait quoi, et à quel moment ? Vous aurez souvent des éléments à fournir, comme des textes, des photos ou des accès. Un calendrier clair évite que le projet traîne pendant des mois.
Ce qu’il faut entendre
Une liste écrite, chiffrée et datée, jointe au devis ou au contrat.
Ce qui doit vous alerter
« On verra au fur et à mesure » ou « Ne vous inquiétez pas, on s’occupe de tout » sans aucun détail.
2. À qui appartiendront les comptes et les contenus ?
C’est la question la plus importante, et la plus souvent oubliée. Nom de domaine, hébergement, accès administrateur du site, compte publicitaire, page Facebook, compte Google Business, photos et textes produits : tout cela doit vous appartenir.
Certaines agences créent ces comptes à leur nom. Le jour où vous voulez changer de prestataire, vous devez tout reconstruire, ou négocier longuement pour récupérer vos propres accès.
Ce qu’il faut entendre
« Tout est créé à votre nom. Nous avons un accès en tant que gestionnaire, que vous pouvez retirer à tout moment. »
Ce qui doit vous alerter
Une hésitation, ou une réponse du type « c’est plus simple si on garde la main ».
3. Comment allez-vous mesurer les résultats ?
Un bon partenaire parle de résultats utiles à votre entreprise : appels, demandes de devis, ventes, visites en boutique. Les mentions « j’aime » et le nombre d’abonnés ne suffisent pas.
Demandez quels indicateurs seront suivis, à quelle fréquence vous recevrez un rapport, et sous quelle forme. Demandez aussi à voir un exemple de rapport.
Ce qu’il faut entendre
Quelques indicateurs clairs, liés à vos objectifs, présentés simplement chaque mois.
Ce qui doit vous alerter
Des promesses chiffrées garanties, comme « première place sur Google en un mois » ou « 10 000 abonnés garantis ». Personne ne peut garantir ce type de résultat de façon honnête.
4. Que se passe-t-il si je veux arrêter ?
Posez la question dès le départ, même si tout se passe bien. Quelle est la durée d’engagement ? Quel est le préavis ? Que récupérez-vous à la fin : fichiers sources, accès, rapports ?
Un engagement long n’est pas forcément un problème, à condition d’être clair et justifié. En référencement naturel, par exemple, les résultats demandent plusieurs mois.
Ce qu’il faut entendre
Des conditions de sortie écrites, simples, avec la remise de tous vos accès et fichiers.
Ce qui doit vous alerter
Des frais de sortie élevés, ou l’absence totale de clause sur la fin du contrat.
5. Pouvez-vous me montrer des réalisations et me mettre en contact avec un client ?
Un portfolio est utile, mais il ne dit pas tout. Demandez à parler à un ou deux clients actuels ou passés, idéalement dans un secteur proche du vôtre.
Posez-leur des questions simples. L’agence a-t-elle tenu les délais ? Répond-elle rapidement ? Les résultats ont-ils été au rendez-vous ? Recommanderaient-ils l’agence ?
Ce qu’il faut entendre
Des noms, des liens vers des sites en ligne, et des clients prêts à témoigner.
Ce qui doit vous alerter
Des réalisations impossibles à vérifier, ou un refus systématique de mise en contact.
Et le prix dans tout ça ?
Le prix compte, bien sûr. Mais il ne se compare qu’une fois ces cinq questions posées. Un devis bas qui laisse vos comptes au nom de l’agence et ne prévoit aucun rapport peut coûter très cher à terme.
Comparez les devis à contenu égal. Si deux propositions ne décrivent pas la même chose, demandez à chaque agence de préciser.
Un exemple concret
Un cabinet de conseil à Yaoundé a travaillé deux ans avec un prestataire qui gérait sa page Facebook et son site. À la fin du contrat, le cabinet a découvert que le nom de domaine et la page étaient au nom du prestataire. Il a fallu plusieurs mois pour les récupérer, et le site est resté hors ligne pendant une partie de cette période.
Une seule question posée au départ aurait évité ce problème.
Cet exemple est illustratif et ne désigne aucune entreprise réelle.
Ce qu’il faut retenir
Avant de signer, exigez des livrables écrits, des comptes à votre nom, des indicateurs clairs, des conditions de sortie simples et des références vérifiables. Une agence sérieuse répondra à ces cinq questions sans difficulté.
Vous voulez voir comment nous travaillons et ce que nous livrons ? Découvrez nos cinq pôles de service.
