Au Cameroun, beaucoup de clients n’ont pas de carte bancaire, ou préfèrent ne pas l’utiliser en ligne. Ils paient avec MTN Mobile Money ou Orange Money tous les jours. Une boutique en ligne qui n’accepte que la carte laisse donc passer une grande partie de ses ventes.
Accepter le Mobile Money sur votre site est possible. Cela demande de bien choisir sa solution et de préparer quelques documents. Voici comment procéder.
Comment fonctionne un paiement Mobile Money en ligne
Le parcours est simple pour le client. Il choisit ses produits, valide son panier et sélectionne MTN MoMo ou Orange Money. Il saisit son numéro. Il reçoit alors sur son téléphone une demande de confirmation et valide avec son code secret.
Votre site reçoit ensuite la confirmation du paiement et passe la commande en « payée ». Le client n’a jamais à communiquer son code secret au site.
Derrière cette simplicité, votre site doit être relié aux opérateurs. Il existe deux façons de le faire.
Option 1 : passer directement par les opérateurs
MTN et Orange proposent des solutions marchandes et des interfaces pour les développeurs. Vous ouvrez un compte marchand chez chaque opérateur, puis un développeur relie votre site à chacun.
Les avantages
Vous traitez directement avec l’opérateur, sans intermédiaire.
Les limites
Il faut mener deux démarches séparées, avec deux dossiers, deux contrats et deux intégrations techniques. Les délais d’ouverture peuvent être longs. Chaque changement technique d’un opérateur demande une mise à jour de votre site.
Cette option convient surtout aux entreprises qui ont un volume de ventes important et une équipe technique.
Option 2 : passer par un agrégateur de paiement
Un agrégateur est une société qui a déjà signé avec les opérateurs. Vous ouvrez un seul compte chez lui, et il vous permet d’accepter MTN MoMo, Orange Money et souvent la carte bancaire, avec une seule intégration.
Les avantages
Une seule démarche, une seule interface de suivi, et en général une extension prête à l’emploi pour WooCommerce, la solution de boutique la plus utilisée sur WordPress.
Les limites
L’agrégateur prend une commission sur chaque transaction, et les fonds transitent par lui avant d’arriver sur votre compte.
Pour la plupart des PME, c’est la solution la plus rapide à mettre en place.
Comment choisir votre solution
Comparez les offres sur les points suivants, par écrit :
- Les frais par transaction, et qui les paie, vous ou le client.
- Les frais d’ouverture ou d’abonnement éventuels.
- Le délai de reversement des fonds sur votre compte.
- Les moyens de paiement couverts : MTN MoMo, Orange Money, carte bancaire.
- La disponibilité d’une extension WooCommerce à jour.
- La qualité du support en cas de paiement bloqué.
- Les documents demandés pour ouvrir le compte.
Demandez aussi à parler à un ou deux marchands qui utilisent déjà la solution.
Les documents à préparer
Les exigences varient selon les prestataires, mais on vous demandera généralement :
- Le registre de commerce ou un document équivalent.
- La carte de contribuable (NIU).
- Une pièce d’identité du dirigeant.
- Un plan de localisation.
- Les coordonnées bancaires ou le numéro marchand où recevoir les fonds.
- L’adresse de votre site, avec vos conditions générales de vente visibles.
Une entreprise bien en règle ouvre son compte plus vite. Préparez ces documents avant de lancer la démarche.
Les étapes de mise en place sur WooCommerce
- Choisissez votre prestataire et ouvrez votre compte marchand.
- Installez l’extension fournie par le prestataire sur votre site.
- Saisissez les clés d’accès fournies dans les réglages de l’extension.
- Faites plusieurs paiements de test en mode bac à sable.
- Passez en mode réel et faites un vrai paiement de petit montant.
- Vérifiez que la commande passe bien en « payée » et que vous recevez la notification.
Les points qui font la différence pour vos clients
Affichez clairement les logos MTN MoMo et Orange Money dès la page produit. Le client doit savoir qu’il pourra payer ainsi avant même d’ajouter au panier.
Expliquez en une phrase ce qui va se passer : « Vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone. »
Prévoyez un plan de secours. Si le réseau est perturbé, proposez le paiement à la livraison ou un lien de paiement envoyé par WhatsApp.
Enfin, rapprochez chaque semaine les paiements reçus et les commandes. C’est le meilleur moyen de repérer vite une anomalie.
Un exemple concret
Une boutique de vêtements en ligne basée à Douala n’acceptait que le paiement à la livraison. Les annulations au moment de la livraison étaient fréquentes. Après l’ajout du paiement Mobile Money via un agrégateur, une partie des clients a choisi de payer à la commande, et les livraisons annulées ont diminué.
Cet exemple est illustratif. Les résultats dépendent de chaque boutique.
Ce qu’il faut retenir
Pour une PME, un agrégateur de paiement est souvent le moyen le plus simple d’accepter MTN MoMo et Orange Money sur une boutique WooCommerce. Comparez les frais et les délais de reversement par écrit, préparez vos documents, et testez avant d’ouvrir.
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